廣田 奈美
遠隔操作の音声ガイドを使ったガイドツアーの課題をどう解決するか
この記事の内容
新型コロナ大流行以降、より条件の良い業界に流出したため、有能なガイドの確保は困難であり、費用もかさんでいます。ツアーガイドの不足は、ガイド付きツアーでなければ見学できない場所では問題となっています。音声ガイドは部分的な解決策にはなるが、グループの分散を招くことが多かったです。
NubartはQRコードによる遠隔操作のデジタル・オーディオ・ガイドという革新的なソリューションを提供し、ガイドが訪問者が選んだ言語で、適切なタイミングでグループに説明を送ることで、訪問のペースを設定し、グループをまとめ、ツアーを円滑に進めることができます。
ツアーガイドの採用が難しくなった
有資格のツアーガイドの不足によるロジスティクスの問題 .
ガイドを雇うことが訪問に不可欠な状況
ツアーガイド、オーディオガイド、言語などのロジスティクスの問題
遠隔操作で起動するQRコード・音声ガイド
遠隔操作のできるPWA音声ガイドで考慮すべき技術的側面
ツアーガイドの採用が難しくなった
新型コロナ大流行以来、ツアー会社や観光地の経営者はガイドの確保に大変苦労しています。
大流行以前にツアーガイドとして働いていた人々の多くは、業界を変えたため、この仕事に戻ることはないでしょう。また、ガイドは熟練労働者であり、簡単に替わりが見つかるわけではありません。彼らの仕事は多くの国で規制されており、とりわけ語学力、優れたコミュニケーション能力、歴史や人文科学に関する十分な知識が必要となります。この種の能力を持っていると、より安定した仕事と魅力的な給与を提供する他の業界における需要が高いです。
これに、人口ピラミッドが徐々に逆転し、パンデミック後の観光客の増加による需要の増加が加われば、多くの歴史的・文化的遺跡にとって、ガイドの募集はほとんど無理という状態になってしまいます。
有資格のツアーガイドの不足によるロジスティクスの問題
採用難に加え、労働市場の逼迫に伴う離職も避けられないため、ビジターサービスのスタッフは、ますます困難でありがたみのない調整業務が増えます。観光シーズンの最中に予期せぬ欠員が出たり、ガイドが病欠したり......。
海外からの観光客を受け入れる場合、言語ごとにグループを作る必要があるため、さらに複雑になります。たとえプロのガイドが3ヶ国語に堪能でシフトの変更も容易であったとしても、そのガイドが案内するツアーではそのうちの1ヶ国語しか話すことができません。
つまり、アナが英語、フランス語、日本語の3ヶ国語を操り、どれか1ヶ国語でツアーを案内できたとしても、必然的に連続したシフトで案内することになる：例えば、10:00に英語、11:00にフランス語、12:00に日本語といった具合です。
もし、午前10時半に日本人のグループが現れたとしたら、日本語で遺跡を説明するガイドと一緒に遺跡に回るために1時間半待たなければなりません。たぶんそこまで待てずに見学を断念し、その結果、遺跡の収益が減ることになります。
ガイドを雇うことが訪問に不可欠な状況
アトラクションの中には、市内観光のように、ガイドを雇うことがそこを楽しむために不可欠ではないものもあります。しかし、ガイドを雇うことが安全、セキュリティ、環境保全上の理由から不可欠な状況もあります。法律で義務付けられている場合もあります。
- 宮殿や美術館、その他の保護された史跡の中には、損傷を避け、適切な解釈を保証するために、ガイド同伴でなければ立ち入りを許可しないところもある
- 一般公開されている元軍事施設や刑務所の中には、安全上の理由や制限区域への立ち入りを防ぐために、ガイド付きツアーを義務付けているところもある
- 発掘調査活動中の遺跡の多くは、配慮が必要な場所を保護し、安全を確保するため、見学者にガイドの同伴を義務付けている
- サッカースタジアムやスポーツ施設を単独で訪問することは、選手の安全やグループの分散を避けるため、一般的には不可能である
- 危険な野生生物や脆弱な生態系を持つ保護区では、訪問者と環境を守るため、通常ガイド付きツアーが義務付けられている
- 洞窟や歴史的な鉱山や工業地帯では、訪問者の身の安全を確保するためにガイドの同行が必要な場合が多い
ツアーガイド、オーディオガイド、言語のロジスティクスの問題
プロのガイドを雇うことが難しいため、 ますます多くの史跡が無資格のガイドに変わっています。以前は人間のガイドが行っていた説明は、デジタルまたは物理的な音声ガイドに取って代わられています。ガイドの多くは部屋の番人であり、歴史や言語に関する教育を受けていない可能性があり、事前に録音された音声ガイドが、その知識の欠如を補っているのでしょう。
この措置は、人員問題の軽減に役立っているかもしれません。しかし、以下のような現場が直面するロジスティクスの問題をすべて解決できるわけではありません。
- グループの非同期化と結束力の欠如:音声ガイドの使用によって訪問者がばらばらになってしまう可能性があり、これは複雑や注意の要する環境では問題となる
- ペース配分の問題:同じグループの中でもオーディオガイドをさっと時間をかけずに聴くツアー客もいれば、もっと時間をかける客もいる。グループ内に緊張が生じ、経験の浅いガイドがグループ全体のペースを管理するのは難しい
- 注意力の分散: ツアー客は、人間のガイドの指示とオーディオガイドの音声の両方に耳を傾けることで、注意力が分散し、重要な安全指示や方向指示の合図を聞き逃す可能性がある
遠隔操作で起動する QRコード・音声ガイド（PWA）
ツアーガイドがグループを監視し、案内するだけでなく、オーディオガイドをコントロールすることが解決策なのです。
Nubartでは、音声ガイドをコントロールするステップを可能にする 革新的な遠隔操作デジタル音声ガイドを開発しました。ウェブアプリケーションなので、訪問者は音声ガイドにアクセスするためにアプリケーションをダウンロードしたりインストールしたりする必要はありません。使い方はとても簡単です。
- ガイドはスマートフォンからNubartプラットフォームにログインする
- グループメンバーは、スマートフォンでQRコードをスキャンし、言語を選択するだけ
- ガイドがスマートフォンから遠隔操作で各サウンドトラックをグループに聴かせたい瞬間に再生するを開始させる
この簡単で直感的な手順により、グループのリズムを整え、同期と結束を保つことができるだけでなく、 ガイド・ツアーにおけるもうひとつの大きな問題、言語によるグループ分けを解決することができます。
Nubartの導入により、先ほどのアナの例のように、10時からの英語グループ、11時からのフランス語グループ、12時からの日本語グループとわける必要がなくなり、どの国から来た観光客でも、空きがあればどのグループにも参加することができます。10時半に来た日本人グループは11時から、フランス語や英語を話すグループと一緒にツアーを楽しむことができるのです。
これにより、ツアーの予定の組み方が大幅に簡素化されるだけでなく、訪問者をいつでも呼び込むことができて、あなたの収益も増加します。
遠隔操作のできる PWA音声ガイドで考慮すべき技術的側面
これまで、遠隔操作できるデジタル音声ガイドにはアプリストアからダウンロードしなければならないネイティブアプリが必要でした。ブラウザで開く音声ガイドは、訪問者のモバイル画面がロックされると無効になるからです。Nubartはこれを防ぐために必要な開発を行いました。
また、インターネット接続が不安定な場合の問題も最小限に抑えました。モニュメントの全ルートにおいて、インターネットの電波（Wifiまたは携帯電話の電波）が届かないことがあります。このような場合、Nubartのオフラインモードのおかげで、インターネットがない場所に対応するサウンドトラックをツアー開始時にプリロードすることができます。遠隔操作による起動に必要なインターネット信号は低帯域幅なので、電波の非常に弱い場所でも動作します。
これまでのところ、当社の遠隔操作式PWA音声ガイドは、遊覧船ツアー分野で導入されている。この分野では、ボートが風光明媚な名所に近づいた瞬間に、希望する言語で解説を受けることが、楽しい体験を提供するための重要な要素となっています。
このビデオでは、Nubartの遠隔操作が実際に動いているところを見ることができます。