L'équipe Nubart
Des audioguides télécommandés pour relever les défis des visites guidées
Depuis la pandémie, le recrutement de guides touristiques qualifiés s'est avéré difficile et coûteux en raison de leur migration vers des secteurs offrant de meilleures conditions. La pénurie de guides crée des problèmes logistiques sur les sites accessibles uniquement par des visites guidées. Pour y remédier, de nombreux sites ont recours à des audioguides, mais ceux-ci ont le défaut de favoriser la dispersion des groupes. Nubart propose une solution innovante avec un audioguide numérique accessible par QR code et commandé à distance, qui permet au guide d'envoyer des explications au groupe dans la langue choisie par le visiteur et au moment opportun, ce qui permet de rythmer la visite, de maintenir la cohésion du groupe et de faciliter la logistique.
Contenu de cet article
Recruter un bon guide touristique est devenu difficile
Problèmes logistiques dus à la pénurie de guides touristiques qualifiés
Circonstances où la présence d'un guide est indispensable
Les problèmes logistiques aux guides, aux audioguides et aux langues .
Un audioguide PWA avec un QR code activé à distance
Aspects technologiques à prendre en compte dans un audioguide PWA télécommandé
Il est devenu difficile de recruter un bon guide touristique
Depuis la pandémie de COVID-19, les voyagistes et les gestionnaires d'attractions touristiques éprouvent de sérieuses difficultés à recruter des guides.
Beaucoup de ceux qui travaillaient comme guides avant la pandémie se sont reconvertis dans d'autres secteurs et ne reviendront probablement pas à cette activité. Or, un guide touristique est un travailleur qualifié difficile à remplacer. Son activité est réglementée dans de nombreux pays et nécessite des compétences linguistiques, de bonnes capacités de communication, ainsi qu'une solide formation en histoire ou en sciences humaines, entre autres qualités. C'est précisément ce type de profil qui est également très demandé dans d'autres secteurs privés offrant une plus grande sécurité d'emploi et des salaires beaucoup plus attrayants.
Si l'on ajoute à cela l'inversion progressive de la pyramide démographique et l'augmentation de la demande due à la reprise du tourisme après la pandémie, force est de constater que le recrutement de guides est devenu une mission quasi impossible pour de nombreux sites historiques et culturels.
Problèmes logistiques dus à la pénurie de guides qualifiés
La difficulté de recrutement, suivie de l'inévitable rotation du personnel qui accompagne souvent un marché du travail tendu, signifie que le personnel en charge des services aux visiteurs est confronté à un travail de coordination de plus en plus difficile et ingrat. Congés imprévus en pleine saison touristique, guides en arrêt maladie ...
La situation se complique encore si le site accueille des visiteurs internationaux, nécessitant la formation d'un groupe de visiteurs pour chaque langue. N'oubliez pas que même si un guide professionnel parle couramment trois langues et peut passer d'un groupe à l'autre avec polyvalence, il ne peut s'exprimer que dans une seule de ces langues lors de chaque visite qu'il dirige.
En d'autres termes, même si Ana parle anglais, français et japonais et peut guider la visite dans n'importe laquelle de ces langues, elle devra inévitablement le faire par équipes successives : par exemple, en anglais à 10h00, en français à 11h00 et en japonais à 12h00.
S'il y avait un groupe spontané de Japonais à 10h30, ils devraient attendre une heure et demie avant de pouvoir finalement entrer sur le site avec un guide parlant leur langue. Il est très probable qu'ils décideraient d'aller ailleurs, ce qui entraînerait une perte de revenus pour le site historique.
Circonstances où la présence d'un guide est indispensable
Dans certains sites touristiques, la présence d'un guide n'est pas indispensable pour profiter de l'expérience, comme c'est le cas lors de la visite d'une ville. Cependant, il existe plusieurs situations dans lesquelles la présence d'un guide n'est pas seulement souhaitable, mais essentielle pour des raisons de sûreté, de sécurité ou de conservation :
- Certains palais, musées ou autres sites historiques protégés ne peuvent être visités qu'avec un guide, afin d'éviter tout dommage et d'assurer une interprétation correcte.
- Certaines installations militaires désaffectées ou prisons ouvertes au public exigent des visites guidées pour des raisons de sécurité et pour empêcher l'accès à des zones restreintes.
- De nombreuses fouilles sur des sites archéologiques en activité exigent que les visiteurs soient accompagnés d'un guide afin de protéger les zones sensibles et d'assurer la sécurité.
- De même, il n'est généralement pas possible de visiter des stades de football ou des installations sportives de manière indépendante, pour la sécurité des joueurs et pour éviter la dispersion du groupe.
- Les visites guidées sont souvent obligatoires dans les réserves où la faune est dangereuse ou les écosystèmes fragiles, afin de protéger à la fois les visiteurs et l'environnement.
- Les grottes, les mines historiques et les anciens sites industriels nécessitent souvent l'accompagnement d'un guide pour assurer la sécurité physique des visiteurs.
Les problèmes logistiques aux guides, aux audioguides et aux langues
Face à la difficulté d'engager des guides professionnels, de plus en plus de sites historiques font appel à du personnel non qualifié pour guider les groupes de visiteurs. L'explication fournie auparavant par un guide humain est remplacée par un audioguide numérique ou physique. Le guide est souvent un employé de salle et son éventuel manque de formation historique ou linguistique est compensé par les connaissances transmises au visiteur par le biais de l'audioguide préenregistré.
Cette mesure peut contribuer à atténuer le problème de personnel. Cependant, elle ne résout pas tous les problèmes logistiques auxquels sont confrontés ces sites, par exemple :
- Désynchronisation et manque de cohésion du groupe: l'audioguide et le mouvement du groupe peuvent se désynchroniser, de sorte que certains visiteurs entendent des explications sur des salles ou des expositions qu'ils n'ont pas encore atteintes ou qu'ils ont déjà dépassées.
- Conflits de rythme: certains visiteurs peuvent se précipiter sur l'audioguide tandis que d'autres prennent plus de temps, ce qui crée des tensions au sein du groupe et des difficultés pour le guide inexpérimenté à gérer le rythme général du groupe.
- Attention partagée: les visiteurs peuvent avoir du mal à concentrer leur attention à la fois sur le guide humain et sur l'audioguide, et pourraient manquer d'importantes consignes de sécurité ou des indications de direction.
Un audioguide PWA avec un code QR activé par une télécommande.
La solution consiste à ce que le guide ne se contente pas de surveiller et de guider le groupe, mais qu'il prenne également le contrôle de l'audioguide .
Chez Nubart, nous avons développé un audioguide numérique innovant qui fonctionne à l'aide d'une télécommande, ce qui permet de franchir cette étape. Comme il s'agit d'une application web, les visiteurs n'ont pas besoin de télécharger ou d'installer une application pour accéder à l'audioguide. Son fonctionnement est très simple :
- La personne faisant office de guide s'inscrit sur la plateforme Nubart depuis son téléphone portable.
- Les membres du groupe n'ont qu'à scanner un code QR avec leur téléphone portable et à sélectionner leur langue.
- Depuis la plateforme Nubart, le guide active chaque bande sonore à distance depuis son smartphone au moment précis où le groupe a besoin de l'entendre.
Cette procédure simple et intuitive permet non seulement de rythmer le groupe, de le maintenir synchronisé et cohérent, mais aussi de résoudre un autre des grands problèmes logistiques des visites guidées : la séparation des groupes par langue.
Avec Nubart, il n'est plus nécessaire d'organiser un groupe anglais à 10 heures, un groupe français à 11 heures et un groupe japonais à 12 heures. N'importe quel visiteur, quelle que soit sa nationalité, peut se joindre à n'importe lequel des groupes ayant des places disponibles, car il est garanti qu'il pourra écouter une explication fiable dans sa propre langue.
Cela permettra non seulement de faciliter considérablement la logistique du site, mais aussi d'augmenter les revenus du monument en attirant des visiteurs spontanés
Aspects technologiques à prendre en compte pour un audioguide PWA télécommandé
Jusqu'à présent, un audioguide numérique télécommandé nécessitait une application native à télécharger depuis les boutiques d'applications, car les audioguides accessibles depuis le navigateur étaient désactivés lorsque l'écran mobile du visiteur était verrouillé. Nubart a effectué les développements nécessaires pour que cela ne se produise plus.
Nous avons également minimisé le problème de l'absence d'internet. Parfois, le monument ne dispose pas d'un bon signal internet (Wi-Fi ou couverture mobile) tout au long de son parcours. Dans ce cas, grâce au mode hors ligne de Nubart, les bandes sonores correspondant aux lieux sans internet peuvent être préchargées au début de la visite. Le signal internet nécessaire pour recevoir l'activation de la télécommande requiert si peu de bande passante qu'il fonctionne même dans les zones à très faible couverture.
Jusqu'à présent, notre audioguide PWA télécommandé a été mis en œuvre avec succès dans le secteur des excursions en bateau, où la réception d'un commentaire dans la langue souhaitée et au moment exact où le bateau s'approche d'un paysage est un élément clé pour offrir une expérience agréable.
Dans cette vidéo, vous pouvez voir la télécommande Nubart en action :