Comment obtenir des données statistiques sur les visiteurs d'un musée ?

L'importance de l'analyse des publics dans les musées et les centres culturels est indéniable. Pour mener à bien cette analyse, il est essentiel de collecter des données statistiques fiables et en quantité suffisante pour servir de base à cette analyse.

Cependant, obtenir des données d'un public anonyme n'est pas une tâche facile.

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Il y a quelques années, il était courant qu'une hôtesse de l'air accueille chaque passager avec une main mystérieusement cachée dans son dos. Il ne s'agissait pas d'une simple courtoisie, mais d'une méthode discrète de collecte de données. En réalité, l'hôtesse de l'air cachait un compteur manuel de passagers comme celui-ci :

À l'ère du numérique, toutes sortes d'astuces plus ou moins ingénieuses sont utilisées depuis longtemps pour collecter des informations. Certaines sont éthiquement douteuses et leur mauvaise réputation a éclipsé d'autres méthodes légitimes et respectueuses de la vie privée.

La difficulté d'obtenir des données sur les visiteurs d'un musée

Dans un musée, le nombre de visiteurs est peut-être le chiffre le plus facile à obtenir : il suffit de compter le nombre de billets vendus.

Mais à partir de ce moment-là, la situation commence à se compliquer.

Il n'est pas rare que le personnel d'accueil des musées demande le pays d'origine ou le code postal lorsqu'il vend des billets aux visiteurs. Mais cette question n'est pas seulement une nuisance potentielle pour les visiteurs, c'est aussi une complication supplémentaire pour le personnel, en particulier aux heures de pointe.

En outre, cette méthode ne permet pas de recueillir certaines des données les plus importantes pour un directeur de musée : de quel pays vient le visiteur ? Combien de temps est-il resté dans les locaux ? Qu'a-t-il pensé de l'exposition ? Quelles œuvres l'ont le plus intéressé ?

L'audioguide comme outil de collecte de données auprès des visiteurs de musées

Une audioguide numérique est un moyen ingénieux et non intrusif de collecter des données tout en offrant un excellent service aux visiteurs du musée.

Les audioguides Nubart sont, techniquement parlant, une PWA ou application web. Cela signifie que le visiteur utilise son navigateur mobile pour accéder au contenu de l'audioguide. Le navigateur permet d'accéder à des données anonymes précieuses et de les capturer de manière automatisée, sans distraire le personnel ni déranger le visiteur. Il le fait également en protégeant la vie privée, car sans enregistrement ou connexion, il est impossible d'accéder à l'identité de l'utilisateur, à ses comptes e-mail ou à son numéro de téléphone (bien entendu, l'enregistrement n'est pas nécessaire pour accéder aux audioguides de Nubart).

Les informations du navigateur permettent de connaître, par exemple, le pays d'origine du visiteur et sa langue habituelle, ce qui est d'une importance fondamentale pour l'approche marketing d'un musée.

Toutes les données collectées par Nubart sont anonymes et agrégées. De plus, le tableau de bord statistique a été développé en interne. Les audioguides Nubart n'utilisent pas Google Analytics ou tout autre service tiers d'analyse statistique. Cet aspect est très important pour garantir la confidentialité des visiteurs. En n'utilisant pas de cookies tiers pour la collecte de données, nous ne contribuons pas à ce que les grandes entreprises technologiques connaissent, identifient et profitent de ces informations.

Certains audioguides traditionnels (c'est-à-dire des appareils) permettent également de saisir des données d'utilisation, mais jamais le pays d'origine.

Les rapports statistiques que nous fournissons au musée ou au centre d'exposition intègrent également certaines données dont l'obtention nécessite des algorithmes complexes, comme la durée approximative du séjour dans l'établissement.

Le tableau de bord des données statistiques de Nubart est interactif. Il vous permet de cliquer et de décliquer sur les valeurs, de zoomer et de dézoomer, entre autres fonctions.

Nubart travaille continuellement à améliorer et à compléter les graphiques qu'il propose. Actuellement, les graphiques et tableaux proposés fournissent des informations sur :

• Nombre de visiteurs utilisant l'audioguide
• Pays d'origine des visiteurs
• Activité de l'audioguide par pays
• Langue maternelle des visiteurs
• Activité dans l'audioguide par langue
• Nombre d'utilisateurs par jour
• Activité dans l'audioguide par jour
• Nombre d'utilisateurs par heure de la journée
• Activité de l'audioguide selon l'heure de la journée
• Appareils utilisés par les utilisateurs (système d'exploitation et navigateur)
• Temps d'utilisation de l'audioguide dans le musée (intervalle entre le premier et le dernier clic)
• Pistes écoutées à partir de l'audioguide

Comment savoir ce que les visiteurs pensent d'un musée ?

Jusqu'à présent, nous avons fait référence aux données statistiques qui peuvent être collectées automatiquement par le biais du navigateur utilisé pour accéder à l'audioguide. Cependant, certaines données, comme l'âge ou l'opinion sur l'exposition, ne peuvent être obtenues qu'en interrogeant le visiteur.

Les méthodes habituelles pour obtenir un retour d'information de la part des visiteurs des musées ne sont pas satisfaisantes :

• Enquêtes personnelles : soit par l'intermédiaire d'une agence coûteuse, soit avec l'aide de leur propre personnel, certains musées placent à la sortie une personne munie d'un bloc-notes pour interroger les visiteurs qui viennent de voir l'exposition. Mais les visiteurs ont passé plusieurs heures debout et sont fatigués et impatients. De plus, beaucoup n'aiment pas exprimer leurs critiques en présence d'un représentant du musée.

• Terminaux de retour d'information : la variante automatisée des enquêtes personnelles est constituée par les terminaux de retour d'information, des dispositifs d'enquête à chaud couramment utilisés dans les aéroports et autres lieux publics. Certains sont dotés d'un clavier qui permet d'enregistrer des réponses détaillées à de nombreuses questions. D'autres n'affichent que trois émoticônes que le visiteur doit toucher en passant : "J'aime", "Neutre" et "Je n'aime pas". Il est peu probable qu'un visiteur fatigué par de longues heures passées debout veuille utiliser la première variante. Quant à la seconde, elle est trop simple pour transmettre des informations réellement pertinentes pour un musée.

  De plus, la location et la maintenance de ces terminaux génèrent un coût récurrent compris entre 70 et 300 euros par mois.

Le visiteur voit le formulaire d'évaluation déjà ouvert sur son téléphone portable, sans être redirigé vers une page externe. Il peut y répondre en quelques secondes, que ce soit en sortant de l'exposition, en rentrant à l'hôtel ou à la cafétéria du musée. De plus, comme le questionnaire est anonyme et non face à face, vous n'êtes pas intimidé par la présence d'un enquêteur et vous pouvez vous exprimer librement. C'est sans doute ce qui explique le taux de réponse élevé d'environ 10 % des utilisateurs de l'audioguide Nubart.

Les questions du questionnaire de feedback Nubart sont personnalisables. Nous offrons la possibilité d'envoyer ces commentaires par e-mail au personnel du musée en temps réel. Dans tous les cas, toutes les réponses sont enregistrées dans l'espace client.

La qualité des données est tout aussi importante

Les cartes Nubart sont dotées d'un code unique, identifiable mais anonyme, et sont remises aux visiteurs sur place. Cela garantit la qualité et la valeur informative des données. Comme il s'agit de codes ou de liens non transférables, ils ne peuvent pas être publiés sur un site web ou dans les médias sociaux, ce qui fausserait considérablement les données enregistrées. Les statistiques des cartes audioguides Nubart ne s'appliquent qu'aux visiteurs qui ont effectivement visité le musée. Notre formulaire de commentaires ne peut être soumis qu'une seule fois : nous protégeons ainsi la qualité de nos données contre les trolls ou les enfants malveillants !

Dans le cadre de ses services, Nubart offre gratuitement à tous ses clients le tableau de bord des données et le formulaire de retour d'information.