Nubart Team
Gute Tourguides sind schwer zu finden. Ferngesteuerte Audioguides können helfen.
Inhalt dieses Artikels
Seit der Pandemie hat sich die Rekrutierung qualifizierter Fremdenführer als schwierig und kostspielig erwiesen, da viele auf andere Märkte mit besseren Bedingungen abgewandert sind. Dieser Mangel an Guides führt zu logistischen Problemen, insbesondere an Orten, die nur mit einer Führung besichtigt werden können. Der Einsatz von Audioguides, seien es Geräte oder Apps, ist hier nur eine Teillösung, da ihr Einsatz oft zu einer unerwünschten Zersplitterung der Gruppen führt.
Nubart bietet eine innovative Lösung mit einem ferngesteuerten digitalen Audioguide, der via QR-Code abgerufen wird und es dem Guide ermöglicht, die Erklärungen in der vom Besucher gewählten Sprache und zum richtigen Zeitpunkt zukommen zu lassen. Dadurch können Gruppenführer weiterhin das Tempo des Besuchs bestimmen. Die Gruppe bleibt zusammen und die logistischen Probleme sind gelöst.
Guides zu rekrutieren ist schwierig geworden
Logistische Probleme aufgrund des Mangels an qualifizierten Grupenführern
Umstände, unter denen eine Führung für die Besichtigung unerlässlich ist
Die logistischen Probleme mit Tourguides, Audioguides und Sprachen
QR-Code-Audioguide mit Fernbedienung
Technologische Aspekte, die bei einem ferngesteuerten PWA-Audioguide zu berücksichtigen sind
Guides zu rekrutieren ist schwierig geworden
Seit der COVID-19-Pandemie haben Reiseveranstalter und Betreiber historischer Stätten große Schwierigkeiten, Reiseleiter und Tourguides für ihre Führungen zu rekrutieren.
Viele, die vor der Pandemie als Reiseleiter gearbeitet haben, haben die Branche gewechselt und werden wahrscheinlich nicht mehr in diesen Beruf zurückkehren. Und ein Reiseleiter ist eine qualifizierte Arbeitskraft, die nicht leicht zu ersetzen ist. Seine Arbeit ist in vielen Ländern reglementiert und erfordert unter anderem Sprachkenntnisse, gute Kommunikationsfähigkeiten und eine entsprechende Ausbildung in Geschichte oder Geisteswissenschaften. Dieses Profil ist jedoch auch in anderen privaten Sektoren gefragt, die eine größere Arbeitsplatzsicherheit und wesentlich attraktivere Gehälter bieten.
Zusammen mit der allmählichen Überalterung und der steigenden Nachfrage aufgrund des Tourismusbooms nach der Pandemie ist inzwischen die Rekrutierung von Fremdenführern für viele historische und kulturelle Stätten zu einer fast unmöglichen Aufgabe geworden.
Logistische Probleme aufgrund des Mangels an qualifizierten Grupenführern
Die Schwierigkeiten bei der Personalrekrutierung aufgrund des Fachkräftemangels und die unvermeidliche Fluktuation, die oft mit einem angespannten Arbeitsmarkt einhergeht, bedeuten für die Mitarbeiter des Besucherdienstes eine immer schwierigere und undankbarere Koordinierungsaufgabe. Unerwartete Vakanzen mitten in der touristischen Saison, krankheitsbedingte Ausfälle von Guides...
Dies wird noch komplizierter, wenn die Stätte internationale Besucher empfängt, da dann für jede Sprache eine eigene Besuchergruppe gebildet werden muss. Selbst wenn ein professioneller Guide drei Sprachen fließend beherrscht und mühelos von einer Sprache in die andere wechseln kann, kann er bei jeder Führung nur eine dieser Sprachen sprechen.
Beispiel: Auch wenn Ana Englisch, Französisch und Japanisch spricht und in der Lage ist, die Führung in jeder dieser Sprachen durchzuführen, muss sie dies zwangsläufig in aufeinanderfolgenden Schichten tun, z. B. Englisch um 10 Uhr, Französisch um 11 Uhr und Japanisch um 12 Uhr.
Wenn nun eine spontane Gruppe von Japanern um 10.30 Uhr eintrifft, müssen sie eineinhalb Stunden warten, bis sie mit einem Führer, der ihre Sprache spricht, die Stätte besichtigen können. Es ist sehr wahrscheinlich, dass sie sich für eine andere Attraktion entscheiden, was für die historische Stätte einen Einnahmeverlust bedeutet.
Umstände, unter denen eine Führung für die Besichtigung unerlässlich ist
Bei einigen Besichtigungszielen ist der Einsatz eines Fremdenführers nicht unbedingt erforderlich, um das Erlebnis zu genießen, z.B. bei einer Stadtbesichtigung. Es gibt jedoch Situationen, in denen der Einsatz eines Führers nicht nur wünschenswert, sondern aus Gründen der Sicherheit oder des Denkmalschutzes sogar unerlässlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist:
- Einige Schlösser, Museumshäuser oder andere denkmalgeschützte historische Stätten sind nur mit einem Guide zugänglich, um Schäden zu vermeiden und eine angemessene Interpretation zu gewährleisten.
- Einige stillgelegte militärische Anlagen oder Gefängnisse, die der Öffentlichkeit zugänglich sind, erfordern aus Sicherheitsgründen eine Führung, um zu verhindern, dass verbotene Bereiche betreten werden.
- Bei Ausgrabungen in aktiven archäologischen Stätten müssen die Besucher oft von einem Guide begleitet werden, um sensible Bereiche zu schützen und die Sicherheit zu gewährleisten.
- Auch der Besuch von Fußballstadien oder Sportstätten ist in der Regel nicht ohne Führung möglich, um die Sicherheit der Spieler zu gewährleisten und eine Aufsplitterung der Gruppe zu vermeiden.
- In Safaris und Reservaten mit gefährdeten Tierarten oder empfindlichen Ökosystemen sind zum Schutz der Besucher und der Umwelt in der Regel geführte Touren vorgeschrieben.
- Höhlen, historische Bergwerke und alte Industrieanlagen erfordern oft die Begleitung eines Guides, um die körperliche Sicherheit der Besucher zu gewährleisten.
Die logistischen Probleme mit Tourguides, Audioguides und Sprachen
Aufgrund des Fachkräftemangels bei professionellen Gästeführern greifen immer mehr historische Stätten auf ungelernte Quereinsteiger zurück, um Besuchergruppen zu führen. Die früheren Live-Erläuterungen des Guides werden häufig durch einen digitalen oder physischen Audioguide ersetzt. Der Guide ist häufig ein Mitglied des Aufsichtspersonals, dessen eventuell fehlende historische oder sprachliche Ausbildung durch den voraufgezeichneten Audioguide kompensiert wird.
Diese Maßnahme kann dazu beitragen, das Personalproblem zu entschärfen. Sie löst jedoch nicht alle logistischen Probleme dieser Stätten:
- Desynchronisierung und Zersplitterung der Gruppe: Die Autonomie des Audioguides kann dazu führen, dass die Besucher nicht in der Gruppe bleiben, was in komplexen oder sensiblen Umgebungen problematisch sein kann.
- Geschwindigkeitskonflikte: Einige Besucher eilen durch den Audioguide, während andere sich mehr Zeit für den Besuch nehmen. Dies führt zu Spannungen innerhalb der Gruppe und stellt den unerfahrenen Guide vor die Herausforderung, das Gesamttempo der Gruppe zu kontrollieren.
- Geteilte Aufmerksamkeit: Besucher können Schwierigkeiten haben, ihre Aufmerksamkeit zwischen dem menschlichen Führer und dem Audioguide aufzuteilen und können wichtige Sicherheitshinweise oder Richtungsangaben verpassen.
QR-Code-Audioguide mit Fernbedienung
Die Lösung besteht darin, dass der Guide nicht nur die Gruppe überwacht und führt, sondern auch die Kontrolle über den Audioguide übernimmt.
Wir bei Nubart haben einen innovativen digitalen Audioguide mit Fernbedienung entwickelt, der dies ermöglicht. Da es sich um eine Webanwendung (Web-App) handelt, müssen die Besucher keine App herunterladen oder installieren, um auf den Audioguide zugreifen zu können. Die Bedienung ist sehr einfach:
- Der Guide loggt sich über das Smartphone in die Nubart-Plattform ein.
- Die Gruppenteilnehmer scannen mit ihren Smartphones einen QR-Code und wählen ihre Sprache aus.
- Der Guide aktiviert von seinem Smartphone aus jeden Audiotrack genau in dem Moment, in dem die Gruppe ihn hören soll.
Dieses einfache und intuitive Verfahren ermöglicht es nicht nur, den Rhythmus der Gruppe zu bestimmen und sie synchron zu halten, sondern löst auch eines der größten logistischen Probleme von Führungen: die Aufteilung der Gruppen nach Sprachen.
Mit Nubart ist es nicht mehr notwendig, eine englische Gruppe um 10.00 Uhr, eine französische um 11.00 Uhr und eine japanische um 12.00 Uhr zu organisieren, sondern jeder Besucher aus jedem Land kann sich einer der Gruppen anschließen, in denen Plätze frei sind, und hat die Garantie, eine zuverlässige Erklärung in seiner eigenen Sprache zu hören.
Dies wird nicht nur die Logistik der Stätte erheblich vereinfachen, sondern auch die Einnahmen der Sehenswürdigkeit erhöhen, da spontane Besucher an allen Führungen teilnehmen können.
Technologische Aspekte, die bei einem PWA-Audioguide mit Fernsteuerung zu berücksichtigen sind
Um einen ferngesteuerten digitalen Audioguide nutzen zu können, musste bisher eine native App aus den App-Stores heruntergeladen werden. Der Grund dafür war, dass durch das automatische oder manuelle Sperren des Bildschirms der Audioguide ungewollt stumm geschaltet wurde. Nubart hat die notwendigen Entwicklungen durchgeführt, um dies zu verhindern.
Wir haben auch das Problem des fehlenden Internetzugangs minimiert. Es kommt vor, dass eine Einrichtung nicht auf der gesamten Strecke über einen guten Internetzugang verfügt (sei es WiFi oder Mobilfunk). In diesen Fällen können dank des Offline-Modus von Nubart die Tonspuren der Funklöcher zu Beginn der Tour vorgeladen werden. Das Internetsignal, das zur Aktivierung der Fernbedienung benötigt wird, hat eine so geringe Bandbreite, dass es auch in Gebieten mit sehr schwachem Empfang funktioniert.
Bisher wurde unser ferngesteuerter PWA-Audioguide erfolgreich bei Bootstouren oder Hafenrundfahrten eingesetzt. Bei solchen Ausflügen ist es für ein angenehmes Erlebnis von entscheidender Bedeutung, dass die Kommentare in der gewünschten Sprache genau dann eingespielt werden, wenn sich das Boot einer landschaftlichen Sehenswürdigkeit nähert.
In diesem Video sehen Sie die Nubart-Fernbedienung in Aktion: