Il team Nubart
Risolvere le sfide delle visite guidate con le audioguide telecomandate
Il reclutamento di guide turistiche qualificate è difficile a causa degli effetti della pandemia, degli ostacoli burocratici e dell'invecchiamento della popolazione. La mancanza di guide crea problemi logistici nei siti che possono essere visitati solo con visite guidate. Per superare questo problema, molti siti storici utilizzano le audioguide, ma queste incoraggiano la dispersione dei gruppi. Nubart offre una soluzione innovativa con un'audioguida digitale accessibile tramite QR e gestita da un telecomando, che consente alla guida di inviare spiegazioni al gruppo al momento giusto e nella lingua del visitatore, stabilendo così il ritmo della visita. Questo mantiene il gruppo unito e facilita la logistica.
Contenuti di questo articolo
Reclutare una buona guida turistica è difficile
Problemi logistici dovuti alla mancanza di guide turistiche qualificate
Circostanze in cui la presenza di una guida è essenziale in un tour guidato
I problemi logistici delle guide, delle audioguide e delle lingue.
Un'audioguida PWA accessibile tramite QR e controllabile a distanza.
Aspetti tecnologici da considerare in un'audioguida PWA controllata a distanza
Reclutare una buona guida turistica è diventato difficile
Da quando è scoppiata la pandemia di COVID-19, i tour operator e i gestori di attrazioni turistiche hanno seri problemi a trovare guide turistiche.
Molti di coloro che lavoravano come guide prima della pandemia sono passati ad altri settori e non hanno più intenzione di tornare a svolgere questa attività. Inoltre, una guida turistica è un lavoratore specializzato difficile da sostituire. Il loro lavoro è regolamentato in molti paesi e richiede competenze linguistiche, buone capacità di comunicazione e una buona formazione in campo storico o umanistico, oltre ad altre qualità. È proprio questo tipo di profilo che è molto richiesto anche in altri settori privati che offrono maggiore sicurezza lavorativa e stipendi molto più interessanti.
Se a questo aggiungiamo la graduale inversione della piramide demografica e la crescita della domanda dovuta all'aumento del turismo in seguito alla pandemia, dobbiamo considerare che reclutare guide è diventata una missione quasi impossibile per molti siti storici e di interesse culturale.
Problemi logistici dovuti alla carenza di guide turistiche qualificate
La difficoltà di reclutamento fa sì che il personale incaricato dei servizi ai visitatori si trovi ad affrontare un lavoro di coordinamento sempre più difficile e ingrato. Posti vacanti inaspettati nel mezzo di una sessione turistica, guide in malattia ...
La situazione si complica ulteriormente se il sito riceve visitatori internazionali, che richiedono la formazione di un gruppo di visitatori per ogni lingua. Tieni presente che anche se una guida professionista parla correntemente tre lingue e può cambiare i turni con versatilità, può parlare solo in una di queste lingue per ogni visita guidata che conduce.
In altre parole, anche se Ana parla inglese, francese e giapponese e può guidare il tour in una qualsiasi di queste lingue, dovrà inevitabilmente farlo in turni consecutivi: l'inglese, ad esempio, alle 10:00, il francese alle 11:00 e il giapponese alle 12:00.
Se ci fosse un gruppo spontaneo di giapponesi alle 10:30, dovrebbero aspettare un'ora e mezza prima di poter entrare nel sito con una guida che parli loro nella loro lingua. È molto probabile che decidano di andare altrove, con la conseguente perdita di introiti per il sito storico.
Circostanze in cui la presenza di una guida è d'obbligo in una visita guidata
In alcuni siti visitabili, l'assunzione di una guida non è essenziale per godersi l'esperienza, come nel caso di un tour della città. Tuttavia, ci sono diverse situazioni in cui l'assunzione di una guida non è solo auspicabile, ma essenziale per motivi di sicurezza, protezione o conservazione. A volte è addirittura richiesto dalla legge:
- Alcuni palazzi, case museo o altri siti storici protetti consentono l'accesso solo con una guida per evitare danni e garantire una corretta interpretazione.
- Alcune installazioni militari dismesse o prigioni aperte al pubblico richiedono visite guidate per motivi di sicurezza e per impedire l'accesso alle aree riservate.
- Molti scavi in siti archeologici attivi richiedono che i visitatori siano accompagnati da una guida per proteggere le aree sensibili e garantire la sicurezza.
- Inoltre, in genere non è possibile visitare gli stadi di calcio o gli impianti sportivi in modo indipendente, per la sicurezza dei giocatori e per evitare la dispersione del gruppo.
- Le visite guidate sono spesso obbligatorie nelle riserve con fauna selvatica pericolosa o ecosistemi fragili per proteggere sia i visitatori che l'ambiente.
- Le grotte, le miniere storiche e gli ex siti industriali richiedono spesso l'accompagnamento di una guida per garantire la sicurezza fisica dei visitatori.
I problemi logistici delle guide, delle audioguide e delle lingue
Data la difficoltà di assumere guide professioniste, un numero crescente di siti storici utilizza personale non qualificato per accompagnare gruppi di visitatori. La spiegazione precedentemente fornita da una guida umana viene sostituita da un'audioguida digitale o fisica. La guida è spesso un addetto alla sala e la sua eventuale mancanza di formazione storica o linguistica è compensata dalle conoscenze trasmesse al visitatore attraverso l'audioguida preregistrata.
Questa misura può contribuire ad alleviare il problema del personale. Tuttavia, non risolve tutti i problemi logistici che questi siti devono affrontare, per esempio:
- Desincronizzazione e mancanza di coesione del gruppo: l'audioguida e il movimento del gruppo possono non essere sincronizzati, per cui alcuni visitatori sentono spiegazioni di sale o reperti che non hanno ancora raggiunto o che hanno già superato.
- Conflitti di ritmo: alcuni visitatori possono seguire l'audioguida in fretta e furia, mentre altri impiegano più tempo, creando tensioni all'interno del gruppo e mettendo in difficoltà la guida inesperta nel gestire il ritmo generale del gruppo.
- Attenzione divisa: i visitatori potrebbero avere difficoltà a dividere la loro attenzione tra il seguire la guida umana e l'ascoltare l'audioguida e potrebbero perdere importanti istruzioni di sicurezza o indicazioni direzionali.
Un'audioguida PWA accessibile tramite QR e controllabile a distanza.
La soluzione è che la guida non si limiti a monitorare e guidare il gruppo, ma prenda anche il controllo dell'audioguida .
Noi di Nubart abbiamo sviluppato un'innovativa audioguida digitale che funziona tramite telecomando e che permette di fare questo passo. Trattandosi di un'applicazione web, i visitatori non devono scaricare o installare alcuna applicazione per accedere all'audioguida. Il suo funzionamento è molto semplice:
- La persona che funge da guida si registra sulla piattaforma Nubart dal proprio cellulare.
- I membri del gruppo devono semplicemente scansionare un codice QR con il loro cellulare e selezionare la lingua.
- Dalla piattaforma Nubart, la guida attiva ogni colonna sonora in remoto dal proprio smartphone nel momento esatto in cui il gruppo ha bisogno di ascoltarla.
Questa procedura facile e intuitiva non solo permette di impostare i ritmi del gruppo, mantenendolo sincronizzato e coeso, ma risolve anche un altro dei grandi problemi logistici delle visite guidate: la separazione dei gruppi per lingua.
Con Nubart non è più necessario organizzare un gruppo inglese alle 10:00, un gruppo francese alle 11:00 e un gruppo giapponese alle 12:00. Qualsiasi visitatore di qualsiasi paese può unirsi a uno qualsiasi dei gruppi che hanno posti disponibili, avendo la garanzia di poter ascoltare una spiegazione affidabile nella propria lingua.
Questo non solo faciliterà notevolmente la logistica del sito, ma aumenterà anche le entrate del monumento attirando visitatori spontanei.
Aspetti tecnologici da considerare in un'audioguida PWA telecomandata
Finora, un'audioguida digitale controllata a distanza comportava un'applicazione nativa che doveva essere scaricata dagli app shop, poiché le audioguide che si aprono nel browser si disattivano quando lo schermo del cellulare del visitatore viene bloccato. Nubart ha apportato gli sviluppi necessari affinché questo non accada.
Abbiamo anche ridotto al minimo il problema della mancanza di internet. A volte il monumento non dispone di un buon segnale internet (wifi o copertura mobile) lungo tutto il percorso. In questi casi, grazie alla modalità offline di Nubart, le colonne sonore corrispondenti ai luoghi senza internet possono essere precaricate all'inizio del tour. Il segnale internet necessario per ricevere l'attivazione del telecomando richiede una larghezza di banda così ridotta che funziona anche in aree con una copertura molto debole.
Finora la nostra audioguida PWA telecomandata è stata implementata con successo nel settore dei tour in barca, dove ricevere un commento nella lingua desiderata e nel momento esatto in cui l'imbarcazione si avvicina a un punto di riferimento paesaggistico è un elemento chiave per offrire un'esperienza piacevole.
In questo video puoi vedere il telecomando Nubart in azione: